Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер по обслуживанию клиентов

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы быть связующим звеном между компанией и клиентами, предоставляя им профессиональную поддержку, решая их запросы и обеспечивая положительный опыт взаимодействия с нашей организацией. Вы будете работать в динамичной среде, где важны внимание к деталям, умение работать в команде и способность быстро находить решения. Основные обязанности включают обработку входящих запросов клиентов через различные каналы, такие как телефон, электронная почта и чат, а также предоставление точной информации о продуктах и услугах компании. Вы также будете заниматься решением проблем клиентов, обеспечивая их удовлетворение и лояльность. Важно, чтобы вы могли эффективно управлять временем, работать с несколькими задачами одновременно и сохранять профессионализм в стрессовых ситуациях. Мы ищем кандидата с отличными коммуникативными навыками, способного слушать и понимать потребности клиентов. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но мы также готовы рассмотреть кандидатов с сильным желанием учиться и развиваться в этой области. Если вы обладаете позитивным настроем, умеете находить общий язык с людьми и стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка входящих запросов клиентов через телефон, электронную почту и чат.
  • Предоставление точной информации о продуктах и услугах компании.
  • Решение проблем клиентов и обеспечение их удовлетворенности.
  • Ведение записей о взаимодействиях с клиентами в системе CRM.
  • Сотрудничество с другими отделами для решения сложных запросов.
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
  • Сбор обратной связи от клиентов для улучшения процессов.
  • Участие в обучении и тренингах для повышения квалификации.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
  • Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
  • Способность работать в стрессовых ситуациях и решать конфликты.
  • Знание основ работы с CRM-системами.
  • Умение работать с несколькими задачами одновременно.
  • Позитивный настрой и ориентация на клиента.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Желание учиться и развиваться в профессиональной сфере.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Какие инструменты или системы вы использовали для работы с клиентами?
  • Как вы организуете свою работу, чтобы справляться с несколькими задачами одновременно?
  • Можете ли вы привести пример, когда вам удалось превзойти ожидания клиента?
  • Как вы собираете и используете обратную связь от клиентов?
  • Что для вас означает высокий уровень обслуживания клиентов?
  • Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями на работе?